Dat de cijfers van KPN niet mee zouden vallen, dat was al wel verwacht. Dat de omzet met 1,4% daalde is echter een slechte zaak en is ook erger dan KPN had gedacht. De netto winst viel maar liefst 50% terug. In die lagere cijfers echter ook versnelde investeringen. Een bedrag van maar liefst 460 miljoen, 20% meer dan een jaar eerder.
Het gedrag van consumenten is sneller aan het veranderen dan ze bij KPN gedacht hadden.
Aanpassingen van abonnementen moet KPN weer in lijn met haar klanten brengen.
KPN gaat nu ook haar personeelsreductie versnellen. Heel het proces gaat twee jaar versneld worden. Dat zal dus flinke onrust binnen de gelederen brengen, alwaar ze dan ook gaan voelen dat de markt snel aan het veranderen is. Vooral de opkomst van de smartphone is sneller gegaan dan vooral gedacht. Consumenten gebruiken de telefoon nu heel anders dan een paar jaar geleden. Veel meer gaat nu over Internet en KPN moet alle zeilen bijzetten om nu geld te blijven verdienen.
