De gedragscode van verzekeraars

De Nederlandse verzekeraars hebben in eigen beheer een gedragscode opgesteld. Wat mij er aan opvalt, is dat ze in mijn ogen vooral naar het gedrag van anderen kijken.
Zo hebben ze onder het kopje “betrouwbaarheid” 6 punten staan.
Slechts 2 daarvan gaan over de verzekeraar zelf. De andere 4 gaan over anderen en hoe de verzekeraar daarmee omgaat.
Nu moet u weten dat de verzekeraars enorm onbetrouwbaar zijn gebleken. Deze zelf opgelegde gedragscode, die dus weer met het vingertje naar anderen wijst, is wat mij betreft het bewijs dat ze het nog altijd niet begrepen hebben.
Ook daar waar het over de producten zelf gaat heb ik wel wat op te merken… Ze verzekeraars hebben begrepen dat ze in het verleden onbegrijpelijk producten hebben gemaakt die er alleen maar waren om de verzekeraar rijk te maken…
Hoe lossen ze dat nu op… Ze stellen nu zelf dat ze open en eerlijk communiceren en begrijpelijke producten gaan leveren. Ook zijn ze nu duidelijk over de werking en de kosten…
Die duidelijkheid is heel mooi, maar nergens staat dat de producten ook gunstig voor de klant moeten uitpakken. De klant is nog altijd degene waarvan ze geld gaan afnemen en liefst zo veel mogelijk en in tegenstelling tot vroeger doen ze dat nu met begrijpelijke taal en helderheid over de procedure.
Nergens, helemaal nergens wordt de klant centraal gesteld en ook aangegeven dat de klant koning is. Dat de producten er zijn om de klant zo goed mogelijk van dienst te zijn. Nergens staat dat.
De klant… dat is slechts degene die begon te klagen over het feit dat we hem bedonderden met onbegrijpelijke producten. Prima zullen ze gedacht hebben, dan bedonderen we hem nu met begrijpelijke producten. Ze hebben het wel over het proberen om onverzekerd zijn te voorkomen, maar ze hebben het niet over oververzekerd zijn te voorkomen. Typisch zo’n punt waaruit blijkt dat ze wel meer omzet willen, maar NIET meedenken met de klant als deze te duur uit zou zijn.
Ik vind het echt onbegrijpelijk dat ze met zo’n wangedrocht van een gedragscode naar buiten hebben durven komen. Ze hebben er echt nog niets van begrepen. Lees u zelf