Radar had een aardig onderwerp. Namelijk, je bestelt iets en je zou het pakketje op een bepaald moment moeten krijgen. De bezorger rijdt langs, maar stopt niet en jij krijgt het bericht dat je het pakket zelf maar moet ophalen.
Wat moet je dan doen?
Wat je moet doen, is bij de partij waar je besteld hebt gaan klagen en je bezorgkosten terug eisen. Immers, nu moet je alsnog kosten maken en tijd besteden aan het afhalen, terwijl je betaalde voor aflevering aan de deur.
Alleen op die manier kan vanuit de webshops druk worden uitgeoefend richting de bezorgdiensten. Die leveren namelijk slecht werk.
Ik verwacht niet dat je altijd je bezorgkosten gaat terugkrijgen, maar de dreiging dat ze een klant gaan verliezen en een slechte pers gaan krijgen zal wel druk zetten op de webshops.
Waar we wel rekening mee moeten gaan houden, is dat op termijn bezorgen duurder gaat worden. Het uitknijpen van de bezorgers is er omdat de bezorgkosten laag zijn. Willen wij als klant een betere service, dan zullen ze de bezorgers minder onder tijdsdruk moeten zetten. Dus bezorgen ze minder pakketjes en gaan bezorgkosten omhoog.
