Klagen heeft zin

Beleggers die klant zijn bij aanbieders in de financiële sector hebben soms meerdere redenen om niet helemaal tevreden te zijn.
Een belangrijke reden van ontevredenheid is uiteraard gebrek aan rendement. Het punt is, resultaten uit het verleden zijn geen garantie voor de toekomst. Een serviceverlener die beleggingstips geeft kan geen garantie afgeven dat de tips in de toekomst ook winstgevend zijn.
Klagen op dat vlak heeft dus vaak geen zin.
Maar toch…
Als later blijkt dat de resultaten uit het verleden fake zijn en je dus misleid bent, of dat er anderszins iets heeft plaatsgevonden dat niet in de haak was, dan kan het zijn dat je toch een legitieme reden tot klagen hebt over slechte resultaten in de periode dat je klant was. Mogelijk ontstaat er daardoor een schadevergoedingsplicht bij de aanbieder.
Zonder nu op te roepen tot een klaagcultuur, geef ik je wel in overweging om bij het ontevreden zijn over een service toch te klagen. De ontevredenheid moet dan echter wel meer zijn dan tegenvallende resultaten. Zoals gezegd, als het alleen dat is, dan is dat te mager. Beleggen is geen sparen en hoe goed je als adviseur of analist ook bent, rendementen zijn geen zekerheid.  Maar als er op een andere manier wat bij komt, dan kan een klacht toch ergens toe gaan leiden. Als de slechte resultaten bijvoorbeeld komen doordat er geld van de rekening is verdwenen, of men hield zich niet aan de vooraf vastgelegde afspraken, dan ontstaat een heel andere situatie.
Klagen kunt u op verschillende plekken. Uiteraard begint u bij de aanbieder zelf. Die moet de kans krijgen om de eventuele fout(en) te herstellen. Als dat niet tot een aanvaardbaar resultaat leidt, dan is de meest logische plek als het gaat om klachten in de financiële sector de AFM. U kan daar met naam en toenaam klagen, maar ook anoniem. Uiteraard zullen ze meer aandacht geven aan klachten van mensen die met meer dan een anonieme klacht komen.
Wat u echter ook kan overwegen, is een commercieel bedrijf inzetten. Ik schreef al eens over een partij waar ik mee samenwerk. Perception Security Group (PSG) doet als privaat bedrijf onderzoek naar zaken die het daglicht niet kunnen verdragen. Ze doen nog veel meer dan dat, maar ze doen dus ook recherche werk.
Als u iets uitgezocht wilt hebben, dan kunt u dat ook door hen uit laten voeren. U staat bij een eventuele rechtszaak veel sterker als de feiten door een professionele partij zijn verzameld. Ze hebben vaak ook van meer klanten klachten en kunnen dus mogelijk ook dossiers koppelen, zodat bij een strafzaak duidelijk is dat het om een patroon en niet om een incident gaat.