Vorig jaar op 10 maart ben ik een ING vestiging binnen gelopen om er mijn zakelijke ING rekening en er aan gekoppelde iDeal rekening te sluiten.
Deze week werd ik gebeld met de mededeling dat het bijna gelukt is. Waarschijnlijk zal voor 10 maart dit jaar eea afgerond worden.
Is het ‘ontklanten’ dan zo moeilijk bij ING Bank?
– Ja, en dat heeft verschillende redenen. Een belangrijke reden is dat iDeal niet echt van ING is. Het is officieel een externe dienst die een ondernemer via een bank als ING kan afnemen. Aanmelden doe je bij de ING, maar afmelden moet je als klant van ING Bank rechtstreeks met iDeal doen.
Die procedure vraagt om moeilijkheden, want hoe weten die twee dan van elkaar dat eea ook echt afgerond is? Andere vraag is, moet je de klant daarmee lastigvallen?
Waarom kan een klant die via je bank alles kan openen niet dezelfde weg in omgekeerde volgorde aflopen?
Ik heb indertijd die procedure goed doorlopen en de rekening bij ING werd snel gesloten.
Helaas echter ging het bij iDeal mis. Hun systeem crashte net na mijn afscheid en vervolgens werd de back up teruggezet met mijn gegevens er weer in.
Ik even bellen toen ik juli een rekening van 80 euro kreeg en men verzekerde mij dat het probleem duidelijk was en de oplossing nabij.
In oktober kreeg ik weer 80 euro kosten voor mijn kiezen, waarbij mijn al afgesloten rekening op -160 kwam te staan. Ik was aan het verbouwen, geen tijd voor nog een keer die onzin. Janauri 2012 weer 80 euro kosten en de afgesloten rekening op -240 euro. Toch maar weer gebeld waarna de medewerker mij te kennen gaf dat ik maar moest bewijzen dat mijn beweringen waar waren.
Daar had ik dus even geen zin in, dus maar even een directiebrief naar de ING.
Nu dus weer telefonisch de toezegging dat het binnen een week geregeld is, mits alle afdelingen binnen ING Bank hun werk doen.
Waarom heb ik er niet zo heel veel vertrouwen in?
